NUEVA YORK — El Defensor del Pueblo, Bill de Blasio, junto a dirigentes de sindicato CWA, denunciaron ayer el maltrato que sufren trabajadores de EZ-Pass que tienen que atender las quejas de los usuarios sin poder brindar el servicio de calidad que ellos quisieran.
De Blasio señaló como causa del problema el sistema de pago por llamada que utiliza la empresa Xerox/ACS, administradora del EZ-Pass, un servicio para el pago anticipado de peaje por puentes, túneles y carreteras.
“Con más de $200 millones de dinero público entregado a un contratista privado para administrar EZ-Pass, los neyorquinos se merecen un sistema que le ofrezca servicio eficiente y de calidad”, dijo de Blasio.
Nynetta Taylor aseguró que fue despedida cuando trató de atender mejor a los usuarios en el centro de servicio al cliente, localizado en Staten Island. Las quejas ocurren por sobrecargos en las cuentas de EZ-Pass y otros problemas relacionados con tarjetas de crédito expiradas.
Chis Shelton, vicepresidente de Trabajadores de Comunicaciones de América (CWA), indicó que el pago de 87 centavos por cada llamada tomada, causa que el servicio al cliente sea deficiente. “Los trabajadores son obligados a apurar las llamadas, dañando la calidad del servicio”, dijo.
Se indicó también que la compañía no brinda servicio en español.
Por su parte, Kevin Lightfoot, portavoz de Xerox/ACS, rechazó las acusaciones y dijo que formaban parte de “una disputa laboral desde mayo en que se votó por la sindicalización”.
“Recibimos cinco millones de llamadas al año y tratamos de resolver los problemas rápidamente. Las tres cuartas partes de nuestros empleados hacen más dinero con este sistema que siempre es monitoreado para brindar exactitud y rapidez”, dijo Ligthfoot. Agregó que de un promedio de 400,000 llamadas, sólo el 0.15% son en español y que tenían personal entrenado.
manuel.avendano@eldiariony.com
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