Cuando los consumidores realizan una transacción de servicios o compran un producto y no quedan satisfechos existen varios lugares donde pueden recibir asesoría sobre qué hacer para exigir sus derechos.
"Cuando las empresas dicen una cosa en los anuncios; pero al ir a comprar a las tiendas los compradores no reciben eso que han visto anunciado y no están satisfechos entonces pueden llamarnos", contó Elizabeth Barroso, representante del consumidor en la Oficina de Mejores Negocios del sur de California (BBB).
"O si nuestros clientes quieren revisar los antecedentes de una compañía antes de contratarla, también pueden contactarnos", agregó.
Otro de los problemas en los que su oficina ayuda a menudo es "cuando hay empresas que no entregan el dinero de reembolso que ofrecen por la compra de algunos productos o no honran los cupones de descuento", explicó.
Fundada en 1912 la BBB es una agrupación de asistencia comunitaria con base en Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico que ofrece gratuitamente los servicios de mediación para resolver conflictos entre compradores y vendedores.
La filial de la BBB del sur de California sirve a los condados de Los Ángeles, Orange, Riverside y San Bernardino, en cuyas oficinas, según cuenta Barroso mensualmente reciben alrededor de 9,000 llamadas telefónicas con diversos tipos de quejas.
"Entre las denuncias mas comunes que recibimos son las de personas que hacen compras a través de internet; pero nunca reciben el producto y no saben si la empresa existe o no", indicó la representante de BBB.
"Todo consumidor tiene derecho a recibir lo que las empresas le han prometido y organizaciones como la nuestra tiene la misión de protegerlos de cualquier tipo de fraude", señaló Barroso quien subrayó que para alcanzar ese objetivo la BBB ofrece consejería y asistencia legal gratuita.
Otra organización que respalda a los compradores en el reclamo de buenos productos y servicios es el Departamento de Asuntos del Consumidor del Condado de Los Ángeles (DCA) en donde Pastor Herrera funge como director del departamento de protección al consumidor.
"Con nosotros los consumidores que tengan problemas, aunque no tengan documentos legales, pueden contactarnos y nosotros nos vamos a comunicar con ese negocio para encontrar una solución", explicó Pastor.
"Y si no podemos resolver la situación nosotros los vamos a referir con las organizaciones adecuadas que puedan ayudarles", agregó el representante de la organización que mensualmente recibe 15,000 quejas telefónicas y alrededor de 1,400 visitas para hacer denuncias en 7 locales.
El director de la DCA indicó que los recursos con que cuentan los consumidores en su oficina comienzan desde antes que hagan una compra. Por ejemplo, si una persona va a comprar una vivienda deben de informarse bien antes de comprar y para orientarlos sobre todos los aspectos a tomar en cuenta antes de invertir pueden llamar a la DCA.
Tanto BBB como la DCA tienen recursos de investigación útiles para los compradores en sus respectivas páginas en internet. De la misma manera que la organización Consumer Reports la cual tiene un sistema de comparación de precios y calidad de productos, en múltiples marcas, para que los consumidores consulten cuánto valen antes hacer una compra.
La Opinión trató de contactar a representantes de Consumer Reports; pero los esfuerzos resultaron infructuosos.
Mayor Información: Oficina de Mejores Negocios de California (BBB) (909) 825-7280 en Internet: www.la.bbb.org
Departamento de Asuntos del Consumidor del Condado de Los Ángeles (DCA) (800) 593-8222 ó www.dca.lacounty.gov
Cosumer Reports: www.consumerreports.org/cro/index.htm
