Según los resultados de la encuesta independiente del tercer cuatrimestre, los clientes confirman la dedicación de Credit Solutions a la satisfacción del cliente
Credit Solutions continúa manteniendo altas calificaciones por el servicio al cliente en comparación con otros servicios financieros, agencias de gobierno, empresas de servicios públicos, aseguradoras, fabricantes y prestadores de servicios de salud, según los resultados que arrojó una análisis independiente de satisfacción al cliente del tercer cuatrimestre.
“Entre agosto y septiembre, observamos un incremento en la satisfacción general del cliente con Credit Solutions y en la posibilidad de que recomienden a nuestra compañía”, comentó Doug Van Arsdale, director ejecutivo de Credit Solutions. Además agregó: “Contamos con representantes comprensivos e informados”.
El informe de puntos de referencia de Customer Relations Metrics del tercer cuatrimestre 2009 muestra que Credit Solutions sistemáticamente recibió puntaje por encima del promedio en las siguientes categorías, según una encuesta telefónica realizada entre junio y septiembre:
| Tema del informe de puntos de referencia | % de clientes de Credit Solutions que manifestaron estar "complacidos” | % de clientes de todas las demás industrias que manifestaron estar "complacidos” | ||
| Resolución de las llamadas sobre todas las llamadas | 97,08% | 91,8% | ||
| Los clientes sintieron que estaban siendo tratados como valiosos consumidores | 94,5% | 89,7% | ||
| Rapidez de los representantes para captar el motivo de la llamada de los clientes | 92,1% | 89,5% | ||
| Conocimientos de los representantes acerca de los productos/servicios | 92,0% | 87,7% | ||
| Satisfacción general con el agente de servicios | 91,3% | 90,0% | ||
| Habilidad del representante para brindar opciones | 90,8% | 86,6% |
“Nos dedicamos a ayudar a nuestros clientes a librarse de sus deudas”, expresó Van Arsdale. “Brindamos un nuevo nivel de educación financiera a fin de preparar mejor a los consumidores para desafíos económicos. Además, nuestro volumen comercial con los acreedores nos permite negociar los mejores saldos de deudas posibles en las cuentas de clientes. Pasamos la marca de los US$ 1.000 millones el verano pasado por un total de dólares saldados, lo que demuestra la efectividad de nuestros agentes como así también la profunda necesidad del mercado de saldar deudas”.
Acerca de Customer Relations Metrics
Customer Relationship Metrics es una firma de consultoría de investigación y servicios administrativos que utiliza soluciones automatizadas para la recolección de datos, de patrocinio pleno, y las mejores prácticas de investigación científicamente válidas para implementar los programas de Voz del Cliente. Su sistema Telephone® completamente automatizado ha recolectado más de 8 millones de encuestas en tiempo real, luego de realizadas las llamadas, desde 1993. Si desea obtener más información, visite www.metrics.net.
Acerca de Credit Solutions
Líder nacional en el sector de saldo de deudas, Credit Solutions cuenta con el reconocimiento de los American Business Awards como el “Mejor departamento de servicios al cliente en servicios financieros” y en 2009 obtuvo el premio Red Herring 100 Norteamérica por su tecnología en línea personalizada. Socio de política estatutaria de la Organización Estadounidense para Alternativas de Quiebra (United States Organization for Bankruptcy Alternatives, USOBA), Credit Solutions cuenta con la certificación de BSI Management Systems por cumplir con las mejores prácticas de USOBA. Para obtener más información, visite www.creditsolutions.com. En español: http://espanol.creditsolutions.com/. Síganos en Twitter en www.twitter.com/SmartSavingTips.
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Credit Solutions
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